2016年08月31日北京租車公司 客戶租車常見問題解答
1、承租方應具備什么資格？
答：承租方可為：
a.法人
b.國家機關等非法人團體
c.能獨立承擔民事責任的自然人（包括外籍人士）
2、承租方提供車輛時需要提供哪些證件？舉例說明。
答：需提供能證明其合法身份的有效證件。例如：營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、社團法人登記證、介紹信、法人代表身份證、戶口本、身份證、護照、居留證、駕駛證、信用卡等原件。
3、除了這些證件外，還需要擔保嗎？
答：如必要（例如承租人是個人）可要求承租方提供第三方擔保，擔保方資料審核辦法與承租方相同。
4、車輛租后服務都包括哪些內(nèi)容？
答：租后服務包括：救援、保險、替換及雙方確定的其他服務等。
5、車輛租金以什么時間為單位計算？
答：租金以天或月為基礎單位計算，24小時為1天，30天為1月。
6、《汽車租賃行業(yè)服務公約》中規(guī)定：從承租方進門到將車開走，在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下，按理各種手續(xù)時間是多長？
答：（無特殊情況）不超過20分鐘。
7、車輛交接時，經(jīng)營人員應向承租方指示哪些項目？
答：將車輛外觀的所有瑕疵，如劃痕、凹痕、掉漆指示給承租方，并請承租方檢查車輛外觀交接是否有遺漏的地方；指示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。
8、租賃車輛的行駛公里有限制嗎？超駛如何收費？
答：普通客戶限定200公里/天，會員的限定220公里/天；超公里部分更具車型每公里收1-10元超駛費。
9、會員卡有哪些種類，對于客戶入會有哪些要求？
答：目前，我公司會員為 銀卡會員和金卡會員兩種。凡是具有完全民事行為能力、年滿十八周歲以上，持有有效《中華人民共和國機動車駕駛證》的合法公民均可向所在地領先租車申辦會員卡。
10、入會需要會費嗎？有效期多長時間？
答：辦理銀卡會員免費，辦理金卡會員第一次入會會費是180元。銀卡會員的有效期是永久，金卡會員自辦理之日起有效期為1年。
11、可以用信用卡租車嗎？都有哪些信用卡可以用？
答：可以。目前我們能都接受所有銀聯(lián)標志的信用卡。
12、有送車上門的服務項目嗎？收取費用嗎？
答：送（接）車上門的服務對象是會員客戶，非會員客戶原則上不送車上門，此項服務是有償?shù)?，收費標準以實際距離而定，具體可咨詢當?shù)毓尽?/span>
13、可以上門收取租費嗎？
答：一般來講應該按照合同規(guī)定的方式交費，如有特殊情況，可以上門收費租費。
14、可是實現(xiàn)異地租車嗎？如何在異地城市租車？如果異地還車是否需要收費？
答：可以，在異地城市租車的顧客應為領先會員，出發(fā)前24小時預定，持會員卡即可實現(xiàn)異地城市租車。異地還車按照里程收取一定的返程費。
15、向社會承諾的保險范圍是什么？
答：共有三種：車輛損失險；第三者責任險；車輛盜搶險。
16、哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
答：目前，本人有效身份證明包括：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
17、我不是中國大陸居民，可以在你們這里租車嗎？
答： 可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請?zhí)崆爸辽?個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車。(周末及法定節(jié)假日無法驗證)。
18、如何預訂租車服務？
答：您可以通過以下3種方式實現(xiàn)預訂：
1、網(wǎng)上預訂：登錄ww.bjyllx.com.cn，按網(wǎng)頁提示進行預訂；
2、電話預訂：致電領先租車24小時客戶服務中心400—686—9886，由客服人員協(xié)助辦理；
3、門店預訂：光臨領先租車成都的門店，由門店人員協(xié)助辦理。預訂成功后，您將收到領先租車發(fā)送的確認短信。
19、如果本人無信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車嗎？
答：租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結租車預授權，可租所有車型；租車人本人無信用卡的， 租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內(nèi)借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。擔保人將對客戶租車期間所產(chǎn)生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；信用卡擔保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車時同承租人一同到場在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前，承租人、擔保人不得再次租用或擔保其他車輛。
